¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:

• Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
• He recibido el pedido en mal estado

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Thais Campmany en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.

El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

 

Cambios y devoluciones

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Se podrá realizar una devolución en caso de tara o defecto de fabricación. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro correo electrónico info@thaiscampmany.com o a través del teléfono de Atención al Cliente* +34 619 893 236 indicándonos el daño que sufre.

*Nuestro horario de atención al cliente es: De lunes a jueves de 9.00 a 13.00 y de 15.00 a 18.00. Los viernes de 9.00 a 15.00. Si necesitas contactar con nosotros envíanos un email y te responderemos lo antes posible. ¡Muchas gracias!

Si el artículo tuviera algún defecto de fábrica nosotros enviaremos a tu domicilio un transportista a recoger la prenda, en este caso los gastos de envío de la devolución serán gratuitos en la Península.

Se te enviará una pieza nueva libre de defectos sin ningún cargo extra y sólo se devolverá el importe total pagado en forma de vale de compra, en el caso de que no queden existencias del artículo defectuoso.

Por favor, devuelve la pieza usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Los motivos por los que no se permite una devolución son los siguientes:

• Se termine el plazo permitido para devolución
• La pieza no esté en perfectas condiciones, es decir, está usado, no venga en su embalaje original o llegue sin etiqueta
• Los artículos personalizados no se pueden devolver

– Cambios Internacionales: Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Recuerda que sólo puedes realizar cambios de talla del mismo artículo e importe.

Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 3-5 días laborables. Recibirás el reembolso del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito o débito.

Thais Campmany no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.

¿CUÁL ES EL PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 5€ para envío Península, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

Los pedidos de 100€ o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una tasa de 5€ en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.

En relación a las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador.

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos nuestros artículos tienen una garantía de un año a partir del día de entrega de tu pedido. La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra. La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía para el cuidado de las joyas.

Para beneficiarte de la garantía, contáctanos a info@thaiscampmany.com y te ayudaremos.

HORARIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro horario de atención al cliente por whatsapp y teléfono:

L-J de 9.00 a 13.00 y de 15.00 a 18.00

V de 9.00 – 15.00

Si lo prefieres puedes enviarnos un email a info@thaiscampmany.com y te responderemos lo antes posible. ¡Muchas gracias!